如果愛,請(qǐng)深愛
近日,一群漂亮的女孩手拿紅包,在員工大會(huì)上接受公司同事的熱烈祝賀,這是怎么回事呢?
原來是聯(lián)運(yùn)通的客服姑娘又收到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)!公司新近推行的《積分管理辦法》,在客服管理中心經(jīng)過三個(gè)多月的施行,積分排名靠前的同事分別獲得了不同額度的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
客服員,是一個(gè)平凡卻不簡單的崗位。
每逢節(jié)假日,大家都計(jì)劃著去哪里旅游、享受生活,而在聯(lián)運(yùn)通客服中心,晝夜待命的客服員正在迎接挑戰(zhàn):客戶一波一波的發(fā)貨,這個(gè)要趕當(dāng)天航班,那個(gè)要走加急專車……
面對(duì)這些,我們的客服從無抱怨,而是拿出比平時(shí)多十倍的耐心。電話聲、手機(jī)聲、鍵盤聲,從早到晚,響徹偌大的客服中心?!澳?,聯(lián)運(yùn)通,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫到您呢?”這句話是聽得最多的。是的,我們很高興為客戶服務(wù),我們堅(jiān)持著客戶至上的理念,真心實(shí)意的為客戶服務(wù)。
——“小唐,幫我把剛剛改過的那一票貨再重新改一下,50臺(tái)金色改成100臺(tái)白色?!?/span>
——“您好,您是說您的這一票貨需要把50臺(tái)金色改為100臺(tái)白色嗎?”
小唐(唐寧)的某客戶要求很高,但對(duì)于這個(gè)每個(gè)月負(fù)責(zé)2000多票貨物的小姑娘來說,客戶的一次次改單,無疑就是增加她的工作量。但她沒有抱怨,掛斷電話后,邊念叨著邊跑下樓去,“呀,快趕不上十點(diǎn)的車?yán)?,我要趕緊下去幫倉管同事一起配貨,千萬不能把這票貨拉下,客戶急著搞活動(dòng)的……”話未和同事說完,人已經(jīng)跑到門口了。好幾次眼看著吃飯時(shí)間已經(jīng)到了,而她還在座位上埋頭苦干。過了許久你去看,飯依然未動(dòng)。
“陳姐,陳姐(客服管理中心陳莉榮經(jīng)理),我跟你說,客戶跟我說他們公司要新增二部發(fā)貨了,讓我們的銷售同事上門去把那個(gè)業(yè)務(wù)簽下來,也是由我們公司操作!”
客服小胡(胡小鳳)高興地喊著,她是部門的開心果,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),跟客戶的關(guān)系也很好,好幾次貨物的意外破損都是通過她跟客戶溝通才得以妥善處置。這不,客戶公司新增部門也是先告訴她,我們的業(yè)務(wù)員每次去上門拜訪,經(jīng)常能聽到客戶表揚(yáng)她。下面就是其中的一封表揚(yáng)信:
除了她們,部門里還有很多默默付出,不求回報(bào)的人。她們用自己的責(zé)任心和上進(jìn)心,挖掘客戶的真正需求,用自己的真心、用心,贏得客戶對(duì)客服、對(duì)公司的高度認(rèn)可,一封封的表揚(yáng)信接踵而來。在剛剛進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中,客服服務(wù)態(tài)度滿意率更是達(dá)到了96%。
客服管理中心每天都在進(jìn)步,這離不開公司高層的悉心關(guān)懷,也離不開陳莉榮經(jīng)理在每一位客服身上付出的心血。談起陳經(jīng)理,主管林婷好似有說不盡的話:
“她不僅是我們工作的貼心領(lǐng)導(dǎo),更是我們生活中的知心姐姐。例會(huì)上,她經(jīng)常分享自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)跟技巧,并組織針對(duì)性的培訓(xùn),來加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力以及溝通技巧;她注重管理,獎(jiǎng)罰分明,提高了員工的積極性;工作之余,她也總是主動(dòng)去了解每個(gè)人內(nèi)心的想法及需求,努力為大家營造一個(gè)舒心的工作環(huán)境?!?/span>
有這樣一位知心的領(lǐng)導(dǎo)常在身邊,客服的進(jìn)步更是成效顯著。
她們每天用24小時(shí)追尋貨物的分秒蹤跡,她們與客戶的“情緣”只要開始,就不會(huì)結(jié)束。
有句話說的好:“如果愛,請(qǐng)深愛;若不愛,請(qǐng)放手”,但我不會(huì)放手。
你問我為何如此盡心盡力?為何如此“深愛”?因?yàn)榭蛻艟褪俏业摹俺鯌佟薄?/span>
【作者:林金娥/編輯:王琪琪/首頁設(shè)計(jì):占艷兵】