月度之星黃靜璇之獲獎(jiǎng)心得

發(fā)布時(shí)間:2016-12-09 16:52:43 來源:聯(lián)運(yùn)通物流有限公司

承蒙大家的厚愛,我獲得“十月份月度之星”。公司能夠給予我這份殊榮,我感到很榮幸,心中除了喜悅,更多的是感動(dòng)?;叵氘?dāng)初,剛?cè)肼殨r(shí)的種種感覺和情形都?xì)v歷在目,正是家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機(jī)會(huì)踏入并留在了聯(lián)運(yùn)通客服管理中心。

我在日常工作中主要負(fù)責(zé)全程跟蹤貨物在途情況,對(duì)于貨物途中出現(xiàn)的任何問題,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決。為了能更好地服務(wù)客戶,針對(duì)不同層次、不同需求,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,更重要的是信息傳達(dá)的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些,不僅加強(qiáng)了我與同事之間的配合程度,也讓彼此之間相互體諒,形成一個(gè)團(tuán)體力量,同時(shí)更提高了工作效率。


“見人三分笑,生意跑不掉”,這句話一直印在我的心里。其實(shí)客服顧名思義就是為客戶服務(wù),所以面對(duì)客戶,笑臉永遠(yuǎn)是受歡迎的,并且客戶是感覺得到的。當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí),應(yīng)該先客戶之憂而憂,并做好相關(guān)工作,對(duì)出錯(cuò)環(huán)節(jié)進(jìn)行處理,并主動(dòng)與客戶溝通,協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。出現(xiàn)問題時(shí),客戶首先找到的就是客服,所以服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題,服務(wù)的立場就是站到客戶的立場考慮,針對(duì)實(shí)際情況,用換位思考的原則,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),不僅解決客戶的問題,同時(shí)維護(hù)公司的利益。

 

優(yōu)秀的處理問題能力,可以給客戶留下良好的印象,讓客戶認(rèn)可我司物流的服務(wù)能力和運(yùn)輸能力,同時(shí)信任公司,繼續(xù)與我司合作。


把客戶當(dāng)做自己的朋友和家人來對(duì)待,去幫助他們,換來的是客戶一聲聲的“謝謝”,我心里特別欣慰,僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中,我會(huì)做的更好!



感謝客服管理中心黃靜璇來稿!